业务办理指南
三墩电信营业厅提供以下核心业务办理服务，用户可通过线上预约或线下窗口完成操作：
- 线上办理：登录电信APP完成套餐变更、话费充值等操作
- 线下受理：携带身份证原件办理新装宽带、补换卡等业务
- 特殊业务：国际漫游开通需预存500元保证金
营业时间为每日08:30-18:30，法定节假日照常服务。推荐使用电子渠道办理简单业务以节省等待时间。
装维服务流程
宽带安装与维护服务采用标准化作业流程：
- 用户通过95500热线或线上平台报装
- 工程师24小时内上门勘测线路
- 签订服务协议并完成设备调试
- 72小时回访确认网络稳定性
故障报修响应时间不超过4小时，紧急情况提供7×24小时应急服务。用户可通过营业厅公示栏查询服务进度。
防诈骗宣传措施
本厅持续开展反诈宣传行动，重点防范以下诈骗类型：
- 冒充客服要求转账到”安全账户”
- 虚假宽带故障理赔链接
- 套餐优惠钓鱼短信
工作人员在业务办理时同步进行防诈提示，营业厅内设置反诈宣传展板并循环播放教育视频。推荐用户安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能。
服务承诺
本厅严格执行”首问负责制”，建立快速投诉处理通道。用户可通过意见箱、服务热线等多种渠道进行监督反馈，所有投诉48小时内给予答复。
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