一、强化应急响应机制
三强水厂营业厅通过建立三级应急保障体系，确保突发事件快速响应：
- 设立24小时值班中心，配备30辆抢修车及10支应急队伍，实现30分钟内到达现场；
- 对易冻损管道提前实施保温处理，并建立双水源环状供水网络，确保极端天气下供水稳定；
- 制定阶梯式应急预案，通过送水车、临时取水点等方式保障紧急用水需求。
二、构建智慧水务平台
依托数字化技术实现供水服务升级：
- 部署供水调度监控系统，实时监测全市200个压力监测点数据，动态调整水厂出水量；
- 开发手机端报装系统，整合政务服务平台实现“水电气联动过户”线上办理；
- 安装智能远传水表，自动预警异常用水情况，2024年故障响应效率提升40%。
三、完善水质监测体系
构建五重水质保障机制：
| 项目 | 常规期 | 高峰期 |
|---|---|---|
| 原水检测 | 2 | 4 |
| 出厂水检测 | 4 | 6 |
通过在线监测设备、第三方实验室等多维度把控，确保106项水质指标100%达标。
四、优化用户服务体系
建立“供水管家”服务模式：
- 开通86112211服务热线，提供双语坐席和智能语音应答；
- 组建专业团队开展社区走访，2024年完成300+小区管网改造；
- 实体营业厅推行“无证明”服务，业务办理时长缩短至15分钟。
通过构建“预防-监测-响应-服务”全链条保障体系，三强水厂营业厅实现年均供水可靠性达99.98%，用户满意度连续三年保持98分以上。未来将持续推进管网智能化改造，打造国内领先的供水服务标杆。
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