一、智能化水质监测体系
西南供水营业厅通过搭建智慧水务平台，实现从水源到龙头的全流程数字化监管。该平台整合水质在线监测、生物预警和人工抽检数据，对管网压力、浊度、余氯等关键指标进行实时分析。具体措施包括：
- 安装远传智能水表，实时监测特殊群体用水量波动
- 每小时自动上传水质数据至调度中心，异常情况触发预警
- 建立水质异常三级响应机制，30分钟内启动应急处理
二、管网维护与升级改造
针对老旧管网漏损问题，营业厅采取预防性维护策略。2024年已完成82公里管网更新，惠及4721户居民，同时实施以下改造计划：
- 优先更换使用年限超20年的铸铁管道
- 在工业区周边实施双水源环状供水方案
- 建立管网GIS系统，精准定位潜在风险点
典型案例显示，暨塘村通过扩大供水管径和优化管网布局，高峰期水压提升40%。
三、应急响应与便民服务
营业厅组建24小时待命的专业抢修团队，配备智能巡检设备。2024年累计处理突发爆漏事件58起，平均响应时间缩短至15分钟。服务创新包括：
- 开通线上报修通道，支持实时进度查询
- 建立表后服务队伍，年处理用户端问题超2600宗
- 设置临时供水点应急预案，储备移动式净水设备
四、用户参与与社区合作
通过网格化管理机制，与31个社区建立定向联络。2024年针对产权不清的老旧小区，创新采用《用水承诺书》模式，成功解决碧玉丰宿舍等31户历史遗留问题。主要合作形式：
- 定期举办供水安全知识讲座
- 建立居民用水质量反馈平台
- 开展供水设施开放日活动
通过智能化监测、管网升级、应急响应和社区协作四维体系，西南供水营业厅构建起覆盖全流程的用水安全保障网络。数据显示，2024年水质合格率保持100%，用户满意度达98.7%，为居民用水安全提供坚实保障。
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