服务热线分阶段开通时间表
上党区供暖服务热线自2024年10月起逐步开通，并于11月初实现全面覆盖。根据供暖筹备进展：
- 试运行阶段（2024年10月）：供热公司于10月10日启动用户试水工作，同步开放临时咨询电话0355—8106363和0355—8101283，用于处理试水期间的漏水报修问题。
- 正式供暖阶段（2024年11月）：11月1日第二热源厂点火后，全区开通24小时服务热线8080299，覆盖350万平方米供热区域的故障报修服务。
- 特殊区域保障（2024年11月底）：东苗村等施工区域的热线服务于11月底同步启用，确保新建管网用户可拨打0355—8106636进行咨询。
多渠道服务保障机制
为提高服务响应效率，城投供热公司建立了以下协同机制：
- 分级响应体系：设置技术指导专线（0355—8106636）与紧急抢修专线（0355—8101188），区分咨询类与应急类需求；
- 社区联动服务：在试供暖期间派出491人次开展“情暖万家进社区”活动，现场排查并解决用户阀门未开、管道漏水等问题；
- 数字化通知系统：通过小区公告栏、短信推送等渠道提前3天发布注水打压及热线开通信息。
用户反馈与服务优化
2024-2025供暖季数据显示，热线接通率从初期的82%提升至12月的96%。关键改进措施包括：
| 时间段 | 平均响应时长 | 问题解决率 |
|---|---|---|
| 2024年10月 | 45分钟 | 89% |
| 2024年12月 | 22分钟 | 97% |
通过增设夜间值班岗位和AI语音分流系统，高峰时段排队时长缩短至5分钟以内。
上党区供暖服务热线于2024年11月1日实现全域24小时畅通，并通过分级响应、社区联动与数字化管理持续优化服务体验。建议用户保存核心热线8080299与0355—8106636，并通过物业公告及时获取区域动态信息。
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