上水联通营业厅新版自助服务反馈体验指南
一、自助服务反馈渠道
新版自助服务终端提供三种核心反馈途径：通过设备触摸屏的即时评价模块、手机营业厅APP的在线反馈功能，以及线下服务台的纸质意见表。其中智能终端支持语音输入和截图上传功能，提交后系统自动生成服务工单。
二、手机端操作流程
- 登录中国联通APP后进入“我的”页面
- 点击右上角设置图标进入服务管理
- 选择“反馈与建议”功能模块
- 填写问题描述并上传相关截图
- 提交后可在“服务记录”查看处理进度
三、线下服务优势分析
- 智能终端配备24小时不间断服务
- 支持多业务并行处理能力
- 实时数据同步云端服务器
- 集成身份认证和电子签名功能
四、用户真实评价
近期用户反馈显示，92%的体验者认为自助终端响应速度较旧版提升50%以上。部分用户特别赞赏“问题追踪”功能，可实时查看投诉处理状态。也有建议增加视频指导功能以提升老年用户使用体验。
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