复工进展与规模
截至2022年5月16日，上海移动、联通、电信三大运营商共恢复24家营业厅，其中移动10家、联通8家、电信6家。至6月1日，普陀区三大运营商实现34家营业厅全面复工，单日客流量最高达2500人次。
复工遵循分阶段推进原则：电信首批开放浦东长岛路等6个网点，移动采用行政区覆盖模式，每个区至少1家复工网点，联通则以最小化运营配置启动初期复工。
防疫保障措施
各运营商实施增强型防疫方案：
- 部署数字哨兵与场所码，实现人员健康状态核验
- 执行“五到位”标准：场所消杀、员工防护、防疫物资、应急隔离点及防疫意识培训
- 采用“掩门式”服务，设置户外临时受理柜台
政策支持与监管
上海市经信委与通信管理局于5月15日发布《复工复产工作通知》，要求：
- 建立防疫专班，落实闭环管理方案
- 严格员工健康筛查，禁止红黄码人员上岗
- 实施黑名单制度，对违规企业追责
用户服务优化
为降低接触风险，运营商推出创新服务：
| 服务类型 | 覆盖场景 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 线上预约 | 业务预审与时段分流 | 移动”和你”APP预约系统 |
| 无接触办理 | 补卡/缴费等高频业务 | 电信户外受理台 |
| 远程服务 | 企业通信保障 | 移动”企业复工六件套” |
上海三大运营商通过政策执行与技术创新，在确保防疫安全的前提下实现营业厅应开尽开。动态化防疫管理、政企协同机制及数字化服务能力的结合，为城市复工复产提供了通信服务保障范本。
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