客运票务服务
上海东航营业厅提供全面的航空客运服务，包含：
- 国内外航班机票查询与预订
- 电子客票退改签业务办理
- 特殊旅客服务（儿童票、轮椅服务等）
- 常旅客里程积分查询与兑换
通过全天候客服热线00852-5730-1344，旅客可实时获取航班动态信息并办理紧急票务变更。
货运物流业务
作为航空运输核心业务延伸，营业厅承接以下货运服务：
- 航空货物运输咨询与报价
- 危险品运输资质审核
- 活体动物运输特殊手续办理
- 国际货运报关文件协助
依托覆盖170个国家的航线网络，提供门到门跨境物流解决方案。
客户服务支持
配备专业客服团队处理各类服务需求：
- 24小时中英文双语客服支持
- 行李异常追踪与理赔协助
- 航班延误/取消应急方案制定
- 客户投诉处理与满意度回访
通过8613-7563-51443国内热线提供全流程服务保障，年均处理超百万次旅客咨询。
企业专项服务
面向企业客户推出定制化解决方案：
| 服务类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 差旅管理 | 集团机票集中采购与结算 |
| 包机服务 | 商务专机定制与地面保障 |
| 员工福利 | 航空积分企业专属兑换计划 |
提供RPO服务和全风险外包等多元化合作模式。
上海东航营业厅构建了涵盖客运、货运、客服、企业服务的立体化业务体系，通过线上线下融合的服务网络，年均服务超百万旅客及上千家企业客户，持续践行「以客为尊」的服务承诺。
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