一、服务流程再造与标准化建设
上海供水营业厅通过精简审批环节实现效率跃升，将供水接入流程压缩至1个环节6个自然日，并建立容缺受理机制，允许主要材料齐全时先行办理。同步推进标准化体系建设，制定《供水服务规范》并实施统一业务标准，全市营业厅实现服务标识、业务流程、考核标准”三统一”。
- 建立”水电气网联合报装”一件事联办机制
- 推行”前台综合受理、后台分类处理”服务模式
- 制定36项服务标准操作规程(SOP)
二、数字化转型提升服务效能
依托”一网通办”平台构建智慧服务体系，实现90%业务线上办理。创新应用包括：
- 电子证照共享系统，实现”无证明”办理
- 智能客服系统，7×24小时响应咨询
- 供水GIS平台，实时推送区域停水信息
同步上线移动端服务矩阵，通过支付宝、微信等渠道提供在线缴费、电子发票开具等15项功能，业务办理效率提升60%。
三、基础设施升级与功能拓展
投资千万级改造硬件设施，瞿溪路示范厅设置四大功能分区：
- 智能业务办理区：配备自助终端机
- 互动展示区：可视化水质监测数据
- 便民服务区：提供应急供水设备
- 用户等候区：配置电子叫号系统
新建泵站提升供水能力至4.5万m³/日，配套光伏发电项目满足50%厂区用电需求，实现绿色运营。
通过服务流程重构、数字技术赋能和硬件设施升级的三维驱动，上海供水营业厅形成”线上线下一体化、业务办理标准化、用户体验人性化”的新型服务体系。数据显示，2024年用户满意度达98.2%，业务办理时长压缩75%，为优化营商环境提供了有力支撑。
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