一、在线业务办理范围
通过”上海供水”APP及网上营业厅，用户可办理包括水费缴纳、开户登记、账户过户、故障报修等19项核心业务，覆盖居民日常用水需求的90%以上。具体包括：
- 账户管理：开户申请、账户绑定、实名认证
- 费用服务：账单查询、在线缴费、电子发票
- 业务办理：居民过户、多人口用水申请
- 维修服务：故障申报、进度追踪
二、线上办理流程说明
典型业务办理遵循以下标准化流程：
- 账户绑定：通过实名认证后绑定户号
- 材料上传：产权证明、身份证件等电子化提交
- 在线审批：5个工作日内完成审核反馈
- 电子签约：通过身份证后6位验证获取电子合同
| 业务类型 | 线下时效 | 线上时效 |
|---|---|---|
| 开户申请 | 3工作日 | 2工作日 |
| 账户过户 | 7工作日 | 5工作日 |
三、线下线上服务对比
目前仍有部分特殊业务需线下办理：
- 企业用户大额发票领取
- 历史欠费争议处理
- 管网改造工程申报
线下服务网点已全面接入”一网通办”系统，提供帮办服务。
四、在线办理注意事项
为确保线上服务顺畅使用需注意：
- 仅支持产权人本人办理账户绑定
- 电子合同与纸质合同具有同等法律效力
- 需使用官方APP避免信息泄露
上海供水营业厅通过”APP+网上营业厅”模式已实现居民常规业务全流程线上办理，特殊业务通过线下网点与线上系统协同处理，形成”24小时不打烊”的智慧水务服务体系。
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