一、在线办理平台选择
上海市燃气居民业务提供多渠道线上办理入口，主要包含以下平台：
- 政务平台：”一网通办”网页端及移动端
- 城市服务APP：”随申办市民云”官方应用
- 企业渠道：”上海燃气”官网、APP、微客服平台
- 第三方入口：支付宝/微信生活号
二、燃气新装申请流程
首次开通天然气的用户可通过以下步骤完成申请：
- 下载”上海燃气”APP并登录账户
- 首页选择「业务办理」→「用户新装申请」
- 阅读须知后填写申请人信息并提交
- 等待工作人员联系确认安装时间
三、常规业务办理说明
线上平台支持办理的常见业务类型包括：
- 账单查询与缴纳
- 户号变更/信息更新
- 非紧急故障报修（火小、无气等）
- 一户多人口阶梯申请（需上传证明材料）
四、注意事项与服务保障
- 漏气等紧急情况需直接拨打962777热线
- 新装业务需配合完成两次上门服务（装表/接管）
- 线上办理时间为每日6:00-22:00
- 业务咨询可通过微信公众号智能客服
上海燃气业务已形成完整的线上服务体系，涵盖新装申请、日常业务办理、故障报修等全场景需求。通过多平台入口的协同配合，90%以上的常规业务均可在线完成办理，特殊业务亦提供线上预审与线下协同服务，真正实现”数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
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