线上建议受理平台
市民可通过“随申办”APP进入“人民城市人民建-人民建议征集”专栏，在特定活动栏目提交建议，需完整填写建议人信息及联系方式。浦东公交微信公众号同步开通线上反馈功能，支持文字、图片等多媒体形式提交诉求。
电话热线服务通道
全市统一服务热线12324小时接受咨询建议，专业话务团队提供即时解答。浦东地区可拨打50216666专属热线，客服人员将在7个工作日内完成核实并电话回复处理结果。
线下实体营业厅受理
各行政区设立专项受理窗口，配备服务专员协助市民完成书面建议登记。重要渠道包括：
- 奉贤区解放东路66号建议征集办公室
- 长宁区建管委公交站点改造专窗
- 全市公交枢纽站设置建议投递邮筒
建议处理流程规范
建议处置实施三级管理机制：
- 初步分类：按内容划分运营优化、设施改造、服务提升等类别
- 联合研判：交通委牵头组建多部门专项工作组
- 闭环反馈：通过电话、短信或书面形式告知采纳情况
提交建议注意事项
为提高处理效率，建议提交需包含：
- 完整乘车信息：线路名称、车号、乘车时间
- 具体问题描述：附相关票据或影像证据
- 有效联系方式：确保后续沟通畅通
服务优化成效
通过智能化数据平台整合，2024年建议平均响应时间缩短至2.1个工作日，重点线路优化方案采纳率达78%。无障碍设施改造、智能站牌升级等民生项目均源自市民建议转化。
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