一、业务量激增与人力不足
上海嘉定作为人口密集区域，营业厅常面临养老金发放、业务高峰期叠加等问题。类似上海银行网点出现的集中业务办理场景，疫情期间单日业务量可增长3倍以上。但部分营业厅仍保持固定人员配置，导致窗口开放不足，如某银行仅开放1个窗口却配置十余名工作人员。
二、取号与窗口管理混乱
排队系统设计缺陷加剧等待时长，主要表现包括：
- 取号数量未限制，导致无效排队
- 窗口动态调整滞后，未根据人流开放备用窗口
- 插队现象频发，优先处理历史遗留业务
三、服务流程复杂度高
强制绑定线上服务显著延长办理时间。有用户反映，存现业务需先完成App密码重置、资料更新等额外操作，单次服务耗时增加20分钟以上。这与老铺黄金等商业机构通过1对1专属服务提升效率形成鲜明对比。
四、硬件设施短板明显
基础服务设施缺失带来二次困扰：
- 等候区容量不足，高峰期超负荷200%
- 卫生间等配套设施缺失，用户需离场解决需求
- 缺乏实时等待提示系统，预估时间误差达80%
解决营业厅排队难题需系统性改进：建立智能人流预警系统、动态调整窗口数量、简化非必要服务流程。参考老铺黄金的等候区服务模式，通过发放饮用水、设置娱乐设施等提升等待体验，或可成为公共服务场所的优化方向。
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