一、硬件升级：构筑无障碍服务标杆
工行上海市分行通过网点改造工程，在沪太新村支行等示范网点设置低位取号机、震动叫号牌及发声盲文导航地图，采用嵌入式盲文点字与高对比色设计，帮助视障群体快速定位功能区。无障碍存取款一体机通过切割外移、地面下沉等技术优化，缩短操作距离并配备扶手、报警器等安全装置，同时设置轮椅专用通道和恒温扶手，保障残障人士业务办理的便捷性与安全性。
- 嵌入式盲文导航地图系统
- 低位现金窗口与理财室
- 市政盲道无缝对接改造
- 四季恒温扶手系统
二、适老化服务：打造全周期关怀体系
裕德路支行配置拐杖固定器、血压仪等10余种适老化设备，在等候区设置爱心座椅与陪护专席。养老顾问驻点服务覆盖全市50余家网点，提供退休金规划、反诈宣传等专项咨询，同步开展手语培训、大字版操作指南等适老服务标准化建设，年均服务老年客户超20万人次。
三、协同共建：推动城市无障碍生态
与市政部门协作完成盲道延伸工程，在网点周边开辟无障碍停车位，建立社区联动响应机制。通过搭建“工银驿站”服务平台，整合医疗急救、市政热线等20项城市服务功能，将金融服务嵌入社区治理网格。
从物理空间的无障碍改造到服务流程的适老优化，上海工行以200余家升级网点为载体，构建起覆盖特殊群体全生命周期的金融服务网络，彰显国有大行在人民城市建设中的民生担当。
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