一、远程服务与数字化升级
自2023年起，上海电力营业厅全面推广远程抄表服务，非居民用户可通过“国网上海电力”微信公众号实时查询电子账单，减少线下接触。2025年系统升级后，用户户号从10位升级为13位（新户号为310+原户号），线上渠道同步优化缴费与业务办理功能，紧急需求可拨打95598或咨询属地供电公司。
二、业务流程简化与告知承诺
针对低压非居用户电力接入，实施“三零服务”（零上门、零审批、零投资），办理手续压缩为用电申请、竣工装表2项，总时限不超过10天。外线工程行政审批调整为“提前服务+告知承诺”模式，依托上海市建设工程联审共享平台实现并联审批，减少重复材料提交。
- 用电申请材料精简至3项：身份证明、产权证明、用电需求表
- 政府审批时限从5天缩短至2天内完成
三、线下服务动态调整与保障
营业厅实行弹性服务机制，动态调整网点开放时间，增设综合服务窗口实现“一窗通办”。例如金山分中心升级后划分六大功能区，提供精准帮办指导和党员突击队分流服务。疫情防控期间采用“估抄”补账机制，欠费暂缓违约金计算。
四、服务监管与透明度提升
通过数据融合实现全过程透明化，电力公司业务系统接入市工程审批管理系统“水电气网联合报装”模块，用户可在线跟踪进度。修订版《上海市电力接入营商环境实施办法》强化事中事后监管，明确禁止审批环节增设前置条件。
上海市电力营业厅通过数字化升级、流程再造和服务模式创新，形成“线上为主、线下兜底”的高效服务体系，持续优化电力接入营商环境，提升用户服务体验。
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