一、AI服务办理流程指引
徐汇区南丹东路218号市南供电营业厅通过升级改造，已全面实现AI智能化业务办理。客户可通过以下步骤完成业务办理：
- 在入口处与AI数字人营业员进行语音交互咨询，获取所需材料清单
- 通过自助终端机选择业务类型，系统自动生成电子表单并完成信息采集
- 使用智能语音录入功能进行身份验证，支持18位身份证语音识别
- 通过上海电力微信公众号预约办理时段，减少现场等待时间
二、智能设备使用指南
该营业厅配备多项AI智能设备，具体功能包括：
- AI数字人营业员：支持全天候语音咨询，覆盖充电桩报装、电费查询等常见业务
- 智能管控系统：实时监控各业务环节，动态调整窗口开放数量
- 自助终端机：集成手写签名板、证件扫描仪，实现无纸化办理
| 设备类型 | 服务响应时间 | 支持业务范围 |
|---|---|---|
| AI语音客服 | ≤3秒 | 13项基础业务 |
| 自助终端机 | 5分钟/单 | 8类高频业务 |
三、AI服务的核心优势
该智慧营业厅通过三大创新提升服务效能：
- 全年无休的智能咨询服务，语音识别准确率达99%
- 业务办理时长缩减40%，高峰期等候时间控制在15分钟内
- 支持远程视频核验，复杂业务可通过”浦惠座舱”完成办理
通过AI技术与传统电力服务的深度融合，徐汇电力营业厅已构建起”智能前台+数据中台+管理后台”的新型服务架构。这种模式不仅实现了7×24小时不间断服务，更通过大数据分析为用户提供个性化用电建议，标志着电力服务正式迈入智慧化新纪元。
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