服务效率与业务处理能力
松江多家移动营业厅存在窗口开放不足的问题，例如中山二路营业厅在高峰时段仅开放40%的窗口，导致单个业务平均等待时间超过30分钟。但洞泾营业厅因合理调配人员，获得用户“处理问题高效”的评价。
- 清明节期间荣乐路营业厅窗口闲置率达50%
- 宝山营业厅业务系统不稳定导致业务中断
员工服务态度对比
服务态度呈现两极分化：洞泾营业厅因”专业耐心”获得用户点赞，而荣乐路营业厅存在员工聊天怠工现象，特别是对老年客户缺乏基本服务意识。部分营业员在解答套餐变更时表现出专业知识不足。
设施与环境体验
城区网点普遍存在停车位不足问题，中山二路营业厅客户需步行两个街区停放车辆。营业厅硬件设施较完善，但部分网点叫号系统时间显示不准确，影响排队体验。
用户建议与改进方向
基于用户反馈提出优化建议：
- 动态调整窗口开放数量，高峰时段启用备用窗口
- 建立服务评价系统与绩效考核挂钩
- 加强老年客户服务专项培训
松江移动营业厅服务质量存在明显区域差异，核心城区网点因客流量大导致服务压力剧增，而郊区网点服务相对规范。建议通过智能调度系统和强化服务监督机制来提升整体服务水平。
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