一、5G套餐办理流程与套餐推荐
北外滩营业厅支持线下全渠道办理5G融合套餐。用户携带身份证原件到店后，可通过以下步骤完成办理：
- 自助终端机选择「5G套餐新生活」分类，查看199档礼包版套餐详情
- 营业员协助核验身份证信息并激活SIM卡
- 签约后领取包含光猫路由器的千兆设备礼包
推荐选择「千兆更精彩」系列套餐，其中199档套餐包含：
- 80GB全国通用流量+1000分钟通话
- 千兆宽带免费接入服务
- 可选升级至FTTR全屋智能组网
二、进店客流提升四大策略
基于2025年最新市场数据，建议采取以下组合策略：
| 活动类型 | 实施周期 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 无忧卡赠品计划 | 每月1-5日 | 提升20%新客到店率 |
| 5G体验日 | 每周六上午 | 增加35%周末客流 |
- 设置「线上预约免排队」专属通道，支持APP端提交4G升5G申请
- 推出「老带新」积分计划，推荐亲友办理可兑换智能家居设备
三、客户服务与权益保障
营业厅提供全流程数字化服务：
- 开通「5G极速诊断」窗口，检测设备网络兼容性
- 合约期内享受免费上门调试服务（含WiFi信号优化）
- 套餐变更设置15天犹豫期，支持线上自助撤销
建议用户通过电信营业厅APP完成套餐余量查询、故障报修等常规操作，减少现场等待时间。
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