一、跨省业务办理范围
上海电信四川营业厅支持办理以下跨省业务：
- 异地宽带新装与套餐变更（100M/1000M可选）
- 手机卡补办/销户/套餐变更（含5元无忧卡）
- 跨省固移融合套餐办理（宽带+移动服务组合）
- 异地话费退费与设备押金返还
二、线上与线下办理流程
具体办理方式分为两种渠道：
- 线上办理：通过中国电信App提交申请，选择“跨省办宽带”或“跨省办套餐”功能，系统将在48小时内确认订单
- 线下办理：携带身份证原件至四川新移动营业厅（仅限新设网点），通过自助终端或人工柜台完成业务受理
三、用户权益保障政策
根据《四川电信用户隐私政策》与最新服务规范，用户享有以下权益：
- 主副卡共享套餐流量/通话时长
- 销户退费20个工作日内到账保障
- 个人信息三重加密存储（含生物识别数据）
- 争议处理7日内响应机制
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 异地宽带安装需提供本地固定地址证明
- 5元无忧卡仅限上海等指定地区号段办理
- 拆机销户需返还全部终端设备（含路由器/机顶盒）
- 跨省业务受理时间为工作日9:00-18:00
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