一、事件背景与曝光
上海黄浦区柳林路电信营业厅自2021年起持续被投诉存在欺诈老年人行为。2025年3月用户调查显示，该营业厅通过虚假宣传“免费服务”诱导老年客户签订隐形合约，擅自变更套餐内容并收取高额附加费用。此类行为导致老年用户每月实际费用超出承诺金额2-5倍，且存在强行捆绑云服务、橙分期等增值业务的现象。
二、典型收费套路分析
- 免费陷阱：以“0元购机”“免费升级宽带”为诱饵，实际绑定高额分期合约，三年总费用可达7920元
- 隐形扣费：在套餐外私自添加监控服务（20元/月）、橙分期（10元/月）等收费项目
- 套餐误导：对新老用户实施价格歧视，同地区同套餐价格差异达30%-70%
三、用户真实案例举证
- 2021年8月老年用户单独办理宽带时，被承诺“打电话不要钱”，三个月后实际收取数百元通信费
- 2024年9月某老人因手机停机办理复机，被强制绑定360元/年宽带合约且无法注销
- 2025年1月橙分期合约纠纷中，用户需支付579元解约费才能终止非自愿签订的贷款协议
四、处理建议与维权路径
遭遇欺诈的消费者可通过以下渠道维权：①保留业务办理凭证向10000号投诉；②通过工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料；③涉及金融合约纠纷的可向银保监会举报。建议老年用户办理业务时要求出具纸质协议，重点核查“合约期限”“违约金”等条款。
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