分阶段复工进程
上海电信营业厅自2022年5月15日起启动分阶段复工，首批开放浦东长岛路、青浦公园东路两家营业厅，通过线上预约制恢复线下业务办理。次日新增杨浦打虎山路、嘉定张马路等4家营业厅，至5月20日实现全市16个行政区首批17家网点全覆盖。
截至2022年5月25日，复工营业厅数量已扩展至31家，累计接待用户超3000人次。复工网点均严格执行属地防疫政策，遵循“应开尽开”原则推进服务网络恢复。
营业厅服务模式调整
复工期间采用创新服务机制：
- 实行全预约制服务，通过微信公众号提前登记办理时段
- 开放补换卡、套餐变更等高频基础业务
- 设置无接触业务受理专区减少人员接触
网络保障与人员返岗
配套支撑体系同步恢复：
- 700余名装维人员驻守全市屯兵点
- 建立应急响应机制，2024年8月宽带故障实现35分钟修复
- 2024年4月完成4G/5G网络升级扩容
当前服务能力评估
根据最新运营数据，上海电信已形成包含以下要素的常态化服务体系：
- 全市行政区划100%覆盖的实体服务网点
- 线上线下融合的业务办理通道
- 30分钟内响应的故障处理机制
上海电信通过分阶段、多层次的复工复产策略，在严格防疫基础上逐步恢复服务能力。当前已形成稳定可靠的服务网络，2024年网络升级后更实现服务品质的全面提升，为城市数字化转型提供坚实支撑。
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