一、构建三级防疫体系
上海电信严格执行”楼长负责制”，在营业厅设置三级防控体系：入口预检台实施测温、验码、查核酸报告的”三件套”核验流程，配备红外测温仪和消毒设备；等候区设置1米间隔标识，每小时进行环境消杀；业务办理区采用物理隔断，每个服务窗口配备免洗消毒液。
- 口罩：N95/KN95级别（人均每日2只）
- 消毒设备：自动喷雾机+紫外线消毒灯
- 防护装备：护目镜/防护面罩
二、部署智能防控系统
通过”天翼数字哨兵”系统实现无接触核验，集成红外测温、身份识别、健康码验证功能，将人员通行效率提升300%。营业厅部署”天翼云眼”监控平台，实时监测客流密度，当区域人员超过最大承载量50%时自动触发预警。
客户可通过微信公众号预约办理时段，系统智能分配错峰服务时间，减少现场聚集风险。电子签名板替代传统纸质单据，实现业务办理全程无纸化。
三、强化员工健康保障
执行”2+1″健康监测机制：上岗前完成抗原自测+体温检测，每日下班前提交健康打卡。重点岗位员工每48小时进行核酸检测，防范区员工实施”居住单位-工作场所”两点一线闭环管理。
- 岗前防护装备检查
- 每2小时手部消毒
- 错峰分时就餐
四、建立应急响应机制
制定三级应急预案：发现黄码人员立即启动隔离程序并上报防疫部门；出现疑似病例时启用应急通信基站车保障网络畅通；大规模疫情反弹时切换”远程+现场”混合办公模式。每月开展防控演练，确保15分钟内完成应急响应部署。
通过构建”智能防控+精细管理+应急保障”的三维体系，上海电信营业厅实现复工复产与疫情防控的动态平衡。该模式已为全市400余家企事业单位提供示范样本，日均服务客户超3万人次，客户满意度达98.6%。
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