一、法定处理时限
根据《消费者权益保护法》相关规定，上海电信营业厅受理投诉后，原则上应在七个工作日内完成调查并给予正式答复。该时限适用于一般性服务投诉，如账单争议、网络故障等常见问题。
对于涉及技术调试或第三方协调的复杂投诉，处理时限可能延长至15个工作日。电信企业需在延期前通过短信或电话告知投诉人具体原因。
二、投诉处理流程
- 提交投诉：通过营业厅窗口、10000号客服热线或线上平台提交书面投诉材料
- 受理确认：工作人员在24小时内发送受理通知短信，内含工单编号
- 调查处理：责任部门在3个工作日内完成初步核查
- 结果答复：通过原投诉渠道反馈处理方案及整改措施
三、注意事项
- 需提供完整信息：包括业务合同号、问题发生时间点及通话记录等凭证
- 同一问题重复投诉将合并处理，时效从首次受理日计算
- 可通过12300电信用户申诉受理中心监督处理进度
四、处理结果查询
| 渠道类型 | 反馈时效 |
|---|---|
| 营业厅现场 | 实时更新处理进度 |
| 短信通知 | 结果生成后2小时内 |
| 官网查询 | 每日18:00数据更新 |
上海电信营业厅通过标准化流程确保投诉在7-15个工作日内妥善解决，用户可通过多渠道实时追踪处理进度。建议保留完整证据链并准确填写投诉信息，以提升处理效率。
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