服务流程优化升级
凉城路营业厅通过引入“三零”“三省”服务模式，实现小微企业办电“零投资”和高压用户“省时省力”。在2024年国网上海电力推出的25项改革举措中，该营业厅实施变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”，同步开通长三角区域跨省业务联办通道，大幅简化客户办电流程。
智能化服务设施应用
营业厅部署以下智能服务设施：
- 自助取号机与动态窗口调度系统，减少客户等待时间
- 线上预约平台支持官网/APP业务预受理
- 电力数据“云”底座实现电子发票、能耗分析等数字化服务
客户体验提升举措
设立老弱病残绿色通道和便民服务区，提供免费充电、WIFI等设施。工作人员通过“极速乌电预警系统”实现故障抢修进度可视化跟踪，2024年试点期间客户满意度达99.43%。
服务创新与成效
创新服务包含三大维度：
- 推出电动自行车“充电宝”等新型基础设施
- 实施配网自愈技术保障供电可靠性
- 建立能源管家“全能管”服务体系
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 小微企业接电时限 | 3.2个工作日 |
| 节约客户办电成本 | 1067万元 |
| 全年客户投诉量 | 0起 |
凉城路营业厅通过流程再造、智能技术融合和服务模式创新，已完成从传统业务窗口向综合能源服务平台的全面升级。其服务升级实践符合《提升“获得电力”服务水平意见》要求，在长三角电力服务优化中起到示范作用。
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