上海移动主厅强制到厅办理停机政策解析
政策背景与合规要求
根据工信部「断卡行动」要求，运营商需加强实名制核验力度。部分上海移动用户被强制要求到厅办理停机复通，主要针对系统标记为「高风险异常使用」的号码。这与2024年四川移动案例类似，当用户号码触发风控模型时，强制线下核验成为标准处置流程。
| 政策文件 | 实施要求 |
|---|---|
| 《电话用户真实身份信息登记规定》 | 异常使用需二次核验 |
| 《反电信网络诈骗法》 | 高风险号码限制服务 |
风险控制与反诈措施
移动采用三重验证机制强化风控：
- 异常通话频次监测（日均超7次触发预警）
- 跨省使用行为分析（漫游地突变检测）
- 历史停机记录追溯（一年三次停机需线下解封）
但用户反映系统存在「过度拦截」问题，正常号码因套餐迁移遗留问题被误判为异常。
系统漏洞与业务纠错
部分强制到厅案例源于技术缺陷：
- 携号转网数据不同步导致系统误判运营商归属
- 实名制信息脱敏后无法远程验证
- 宽带融合业务数据校验错误
用户影响与争议焦点
该政策引发的主要争议包括：
- 未明确告知具体停机原因（63%投诉涉及该问题）
- 全业务停机影响紧急通讯（与联通/电信策略差异）
- 线下办理时间成本增加（平均耗时3工作日）
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