一、政策规定与办理原则
根据中国移动现行规定，上海地区手机号销户原则上需本人持身份证至原办理区营业厅办理。若用户办理过宽带业务，还需同时携带租用设备（如光猫）进行返还，否则需支付设备赔偿金。
同一行政区内允许代办业务，但需满足以下条件：代办人需持本人及机主身份证原件，且宽带设备须完整归还。跨区营业厅无法受理非本区办理的号码销户业务。
二、线下办理流程说明
- 通过中国移动APP提前取号，减少现场等待时间
- 准备材料：身份证原件、需注销的SIM卡、宽带设备（如有）
- 前往原办理区指定营业厅（如民生路旗舰店）填写销户申请表
- 完成身份核验与设备检查
- 签署销户协议并确认余额处理方案
三、特殊情况处理方案
对于无法亲自办理的特殊情况，可通过以下途径解决：
- 委托代办：需提供经公证的委托书、双方身份证原件，且仅限于同一行政区办理
- 线上视频销户：通过中国移动APP联系视频客服，完成人脸认证后可即时注销（限符合条件的用户）
- 跨省销户：需提交异地销户申请，审核周期约10个工作日
四、账户余额处理方式
| 账户状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 有合约套餐 | 需提前解约 |
| 账户余额＞0 | 需提供上海移动号码接收退款 |
| 存在欠费 | 需结清费用 |
余额转账需提供有效的上海移动号码，若无法提供可协商处理方案。退款到账时间一般为3-5个工作日。
上海移动销户业务原则上要求本人到原办理区营业厅办理，但通过视频认证或委托代办可在特定条件下完成。建议办理前通过10086客服确认最新政策，并提前解除合约套餐关联业务。
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