一、优惠套餐欺诈事件曝光
2024年1月携号转网用户反映，上海联通在网络宣传中承诺129元套餐永久3折优惠，实际办理后却长期收取原价费用。经多次投诉，运营商才在四个月后补办优惠。类似事件在2025年3月再次发生，东莞联通营业厅工作人员虚假承诺四年期套餐优惠，实际协议仅载明两年有效期，导致用户充值后权益受损。
二、业务办理中的三大陷阱
- 强制捆绑消费：用户补办旧卡被要求绑定新主卡，55元套餐私自改为129元资费标准
- 操作不透明：业务办理全程在工作人员手机完成，涉及三次人脸识别却未展示操作页面
- 口头承诺陷阱：宽带共享业务推销时承诺多号码整合，实际办理时遭遇系统报错和营业厅推诿
三、用户维权困境分析
消费者遭遇欺诈后面临多重阻碍：客服推诿要求继续履约、营业厅否认前期承诺、协议条款未明确违约责任。更有用户反映业务办理时未获完整协议解释，工作人员代替客户签字等违规操作。
四、监管应对与建议
- 留存宣传资料与通话记录作为证据
- 通过运营商投诉渠道主张权益
- 向上海市通信管理局提交书面投诉
- 涉及金融分期可向银保监会反映
2024年某案例显示，经监管部门介入后，运营商最终为消费者补办优惠并减免前期费用，该处理方式为类似纠纷提供参考范例。
系列投诉事件暴露出上海联通在营销宣传、协议履行环节存在系统性漏洞。建议消费者办理业务时全程录音录像，仔细核对电子协议条款，遇纠纷及时通过行政投诉渠道维权。
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