服务热线更新公告
上海联通近期完成客服系统升级，原021-10010主服务热线仍作为核心服务通道继续使用。新增服务渠道包括：
- 智能语音导航系统（24小时服务）
- 微信小程序在线客服（支持视频通话）
- 重点营业厅直拨专线（详见官网公示）
021开头号码有效性说明
021作为上海地区固话区号，仍是联通官方电话标识前缀。经核实，当前有效服务号码包括：
- 基础客服：021-10010
- 宽带报修：021-10010转3
- 集团客户：021-50890000
需注意存在第三方机构冒用021号段进行电信诈骗的情况，建议通过官方APP验证来电真实性。
新型电话服务渠道
为提升服务效率，上海联通推出多渠道服务体系：
- 视频客服：通过「中国联通」APP发起
- 智能回拨：漏接电话自动触发短信提醒
- 语音信箱：非工作时间留言次日回复
安全接听建议
针对近期出现的异常来电现象，建议用户注意：
- 核实通话内容是否涉及敏感信息索取
- 警惕要求转账或验证码的来电
- 遇可疑电话可通过10010热线反向验证
上海联通保留021区号作为主要服务标识，同时通过多渠道服务体系提升用户体验。用户应注意识别正规服务号码，优先使用官方认证渠道进行业务办理，确保通信安全与服务效率。
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