一、近期争议事件概述
2025年上海联通营业厅多次被曝服务收费争议，涉及莘庄等区域。主要问题集中在未经用户确认的套餐变更、合约到期未提醒销户导致的欠费、增值服务隐性扣费等方面。多个案例显示，消费者在办理业务时未获完整信息告知，事后维权需通过工信部介入才能解决。
二、消费者投诉典型案例
- 宽带销户陷阱：用户归还设备后未获销户提示，半年后被列入黑名单
- 套餐资费争议：未经同意开通5G套餐叠加折扣，单月费用达130.9元
- 合约自动续签：宽带合约到期后系统自动续期，用户无法降档套餐
- 增值服务扣费：副卡与会员服务未经授权开通，涉及金额超1500元
三、法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为需承担三倍赔偿。消费者可通过以下步骤维权：
- 收集业务单据、扣费记录等证据
- 通过10010客服或营业厅发起投诉并录音
- 向工信部12300提交书面投诉（成功率超80%）
- 要求以现金形式退还多收费用，拒绝话费抵扣方案
四、企业整改与服务改进
上海联通已实施三项改进措施：
- 合作营业厅公示业务办理权限清单，明确销户流程
- 套餐变更需二次短信确认，48小时内可撤回
- 设立快速赔付通道，争议金额500元以下即时处理
| 处理阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 营业厅协商 | 7工作日 |
| 工信部介入 | 3工作日 |
上海莘庄联通营业厅存在的服务收费争议，本质是运营商管理体系漏洞的局部体现。消费者需提高证据留存意识，同时建议联通公司加强合作网点监管，建立全国统一的销户验证系统，从根本上杜绝“设备归还≠服务终止”的行业乱象。
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