系统升级与标准化建设
上海电信率先完成生僻字改造工程，通过字符集扩展和打印系统适配，实现生僻字全流程识别。改造后的系统支持Unicode扩展字符集，覆盖《通用规范汉字表》外近万个生僻字，确保从业务受理到账单打印的全链路支持。目前全市电信营业厅已部署该解决方案，移动、联通等运营商也正在推进相关技术改造。
生僻字输入法优化
为解决输入难题，营业厅采用两种创新输入模式：
- 1U模式：通过已知部件组合查询，如输入”牛牛牛”可检索”犇”字
- 2U模式：支持数字快速转写为大写汉字，提升输入效率
同时配备专业输入设备，兼容手写板和多语言输入法，确保特殊字符准确录入。
员工培训与服务流程改进
各营业厅实施三项服务升级：
- 设立生僻字服务专窗，配备双屏交互设备
- 建立客户信息勘误快速通道，支持即时信息更新
- 提供电子凭证补发服务，解决历史票据显示异常问题
跨部门协同机制
上海市大数据中心联合通信运营商建立生僻字共享字库，实现政务系统与商业机构的数据互通。该机制包含：
- 统一字符编码标准
- 在线字库更新服务
- 跨系统数据校验接口
实施成效
改造完成后，上海电信营业厅生僻字业务处理时效提升80%，客户信息准确率达99.7%，成为全国首个实现生僻字服务全覆盖的城市通信服务体系。该经验已纳入上海市数字化转型典型案例，为金融、医疗等行业提供参考模板。
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