一、技术升级构建生僻字服务底座
上海电信营业厅通过三阶段技术攻坚，实现生僻字服务全流程覆盖：
- 开发专用字符识别系统，支持Unicode扩展B区至H区的7.8万汉字识别
- 部署定制输入法，集成手写板与拼音拆解输入模式
- 升级打印设备驱动，确保票据凭证准确显示生僻字
二、服务流程再造提升用户体验
针对特殊业务场景建立标准化处理机制：
- 设置生僻字服务专窗，配备双屏交互设备
- 制定《生僻字业务操作手册》20项场景处理规范
- 建立容缺受理机制，允许客户手写确认替代电子签名
三、跨行业协同形成服务闭环
通过与政府部门、金融机构建立数据互通：
- 对接市大数据中心户籍信息库，实现实名认证交叉核验
- 联合人民银行上海分行制定《特殊字符金融业务处理指引》
- 与公安系统同步更新公安部字库最新扩充字符集
上海首站营业厅通过技术创新、流程优化与跨域协同的”三维改造”，构建起覆盖识别、录入、输出、核验全链条的生僻字服务体系。该模式已推动全市75%的银行网点完成系统改造，累计服务超12万人次姓名含生僻字的市民。
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