一、构建金融权益保障体系
上海黄河路中保营业厅通过智能风控系统实时监测异常交易，结合AI算法识别高风险行为，对疑似诈骗账户采取主动拦截措施，有效降低消费者资金损失风险。2024年累计拦截欺诈转账案件超200起，挽回经济损失逾1500万元。
针对代理退保、黑产维权等乱象，营业厅建立“教育+警示+联防”机制，包括：
- 定期发布反诈案例解析与风险提示；
- 联合公安机关开展反诈培训；
- 开通24小时维权绿色通道。
二、创新便民服务模式
聚焦老年客群需求，推出“适老化服务专窗”和语音导航版手机银行，简化操作流程并配备专属客服，已为超10万老年人提供无障碍金融服务。
优化线上服务平台功能，实现三大服务升级：
- 线上理赔时效缩短至24小时内；
- 外籍人员双语服务覆盖率提升至95%；
- 建立紧急医疗救助资金快速划拨通道。
三、社区协同共治机制
联合街道、社区开展“金融消保在身边”系列活动，2025年累计举办防诈讲座32场，覆盖居民超5000人次。通过真实案例剖析、反诈App安装指导等方式提升群众风险防范意识。
| 区域 | 服务网点 | 服务频次 |
|---|---|---|
| 核心商圈 | 8个 | 每周2次 |
| 居民社区 | 15个 | 每月1次 |
四、科技赋能服务升级
引入区块链技术优化电子回访系统，客户满意度调查反馈效率提升40%。通过智能语音客服与人工坐席协同，实现业务咨询响应率100%，复杂问题处理时效缩短至30分钟内。
黄河路中保营业厅通过权益保障与便民服务的双向发力，构建起覆盖金融风险防控、特殊群体关怀、社区协同共治的全链条服务体系，为上海金融消费者权益保护实践提供了可复制的创新样本。
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