上石联通营业厅误报欠费致用户失联：服务误导何时休？
事件回顾：误报欠费引发用户失联
2025年3月东莞用户办理套餐变更时遭遇工作人员虚假承诺，原定四年的优惠周期被系统强制缩短为两年，导致用户充值后才发现权益受损。类似事件在2024年7月也发生过，用户依据客服指引等待欠费销号，数月后却收到非官方渠道的追缴通知。
- 非官方渠道处理业务
- 口头承诺与系统记录不符
- 事后推诿责任
行业现状：服务误导成投诉重灾区
运营商服务问题呈现两大趋势：一是基层网点存在业绩压力导致的过度营销，如2024年山西用户被异常停机事件显示，系统监测与人工复核存在脱节；二是历史遗留问题处理机制不完善，有用户因七年前的宽带滞纳金被限制业务，直至舆论发酵才获解决。
用户应对指南：如何维护合法权益
- 保留书面凭证：要求工作人员出具加盖公章的协议
- 多渠道验证信息：通过10010等官方渠道二次确认
- 善用投诉平台：向消保委、工信部等监管机构反映
如遇020开头的非官方号码催缴，应警惕公众号主体非运营商的情况，及时通过官网核实信息真伪。
改进建议：通信服务需标本兼治
运营商应当建立营销话术审核机制，对基层网点实施双录监管。针对历史欠费问题，需完善系统自动清理规则，避免因人员流动导致服务断档。更重要的是建立透明的客诉响应机制，如2024年某用户通过社交平台发文后，联通48小时内即主动解决问题。
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