立体化安全防控体系
上虞天然气营业厅构建三级防控网络：场站实施双人巡检制度，24小时监控管网压力参数；网格员开展入户安检，2025年累计完成11万户居民燃气表具检测；商业用户推行“安全积分制”，通过定期考核激励商户主动整改隐患。建立应急抢修“135”响应机制，确保城区15分钟、乡镇30分钟抵达事故现场。
智慧型便民服务创新
推出“四办”服务体系：
- 线上办：通过微信公众号实现开户、缴费、报修全流程办理
- 就近办：在12个街道设置自助服务终端
- 联合办：与水务、供电部门共建综合服务窗口
- 特殊办：为独居老人建立专项台账提供免费安检
2025年线上业务办理量同比增长200%，用户平均等待时间缩短至8分钟。
数字化安全监管升级
部署三大智能系统：
- SCADA系统实时监测管网压力波动
- AI视频分析系统自动识别场站违规操作
- 用户端智能表具实现泄漏自动关阀
| 项目 | 覆盖率 | 事故下降率 |
|---|---|---|
| 智能燃气表 | 75% | 62% |
| 金属波纹管 | 89% | 81% |
多方协同保障机制
联合公安、消防、市场监管部门建立“综合查一次”机制，2025年开展联合执法19次，整改餐饮商户隐患117处。与社区共建安全宣传矩阵，开展“五进”活动覆盖6.9万人次，发放安全手册超10万份。
实践成效
通过多维举措，2025年用户满意度达99.8%，燃气事故率同比下降55%，在绍兴市营商环境测评中位列公用事业类第一。营业厅获评省级“青年文明号”“工人先锋号”等荣誉称号。
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