营业厅基本信息
位于上饶市玉山县三清大道的联通自有营业厅，登记电话为13247031993，工商信息显示其经营范围包含通信设备销售、话费代收等基础服务。2025年2月的最新记录表明该营业厅仍处于正常运营状态。
服务现状分析
综合分析近期用户反馈，该营业厅存在以下典型问题：
- 信号服务异常：2024年11月发生多起用户补卡后仍无法恢复信号的案例
- 业务办理效率：月初高峰期排队等待时间超过30分钟的情况频发
- 服务专业性：存在工作人员解释口径不一致的现象
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号故障 | 45% |
| 服务态度 | 30% |
| 业务差错 | 25% |
用户反馈案例
2024年11月的典型投诉显示：用户在连续补卡三次后仍未解决信号问题，期间还遭遇身份冒用办理新卡的纠纷。2024年4月另有用户反映突发性信号中断问题，通过黑猫投诉平台进行了维权。
改进建议
- 建立技术人员驻场制度，缩短设备故障响应时间
- 优化业务分流系统，设置智能排队叫号装置
- 加强员工服务培训，统一业务解释标准
该营业厅目前维持基础运营能力，但在服务质量、技术保障方面存在明显改进空间。建议用户办理复杂业务时提前预约，并保留业务办理凭证以便后续维权。
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