一、邮爱驿站升级便民服务
上饶邮政在32个自营网点打造星级标准邮爱驿站，配备爱心座椅、饮水设备、无障碍通道等12类便民设施，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供免费休憩场所。驿站还开展“夏日送清凉”等公益活动，累计服务超1.2万人次。
- 应急医疗箱与防暑降温包
- 微波炉加热餐食服务
- 手机充电站及无线网络
二、个性化金融服务方案
针对特殊群体推出定制服务：为90岁以上老人提供上门业务办理，设立残损币专用兑换窗口，2024年累计完成特殊服务327次。创新开展“党员示范岗”服务，实现业务咨询-办理-跟踪全流程陪伴。
三、智慧化服务升级
通过三项数字化改造提升效率：
- 智能排队系统缩短等候时间40%
- 自助终端新增社保卡即时制卡功能
- 远程视频核验系统实现7×24小时服务
建立服务品质红黄榜考核机制，问题整改响应速度提升至2小时内。
服务成效总结
通过基础设施升级与服务模式创新，上饶邮政营业厅客户满意度达98.7%，2024年获评全国邮政系统最美服务站点。未来将持续拓展社区金融服务场景，深化“金融+民生”融合服务模式。
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