下沙突发停水事件中营业厅快速应对方案解析
应急响应机制启动
当接到停水预警后，营业厅应立即成立应急领导小组，明确各岗位职责分工。执行24小时轮班值守制度，动态监测供水管网压力变化，每15分钟记录储水设备运行状态，确保应急供水系统稳定运行。
| 时段 | 负责人 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 08:00-16:00 | 张主任 | 138XXXX0001 |
| 16:00-24:00 | 李主管 | 138XXXX0002 |
现场服务优化措施
在服务区域设置三级应急保障体系：
- 优先保障母婴及老年客户专用通道
- 开通线上业务办理绿色通道
- 配置移动服务车提供上门服务
同时启用备用水源系统，在营业厅入口处设置自助取水点，配备桶装水供应设备。
信息发布流程规范
建立多渠道信息通报机制：
- 通过短信平台发送停水范围及预计恢复时间
- 在官方微信公众号更新抢修进度
- 营业厅电子屏实时显示应急服务指南
特别设置临时咨询服务台，安排专人解答客户疑问，日均接待量控制在200人次以内。
后期总结与预案优化
事件处置结束后72小时内完成三项评估工作：
- 设备故障原因技术分析
- 客户满意度问卷调查
- 应急物资消耗统计报告
根据评估结果更新应急预案，重点强化管网监测系统的智能预警功能，将响应时间缩短至30分钟以内。
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