一、法律法规的强制要求
根据《金融机构客户身份识别管理办法》规定，涉及账户开立、大额资金操作等业务时，必须通过现场核验客户身份信息。营业厅作为持牌机构服务窗口，可依法留存身份证件复印件并加盖业务专用章，确保交易过程符合反洗钱监管要求。
二、生物信息核验的必要性
现代营业厅配备专业核验设备，支持以下安全验证流程：
- 人脸识别系统实时比对公安数据库
- 指纹采集设备留存生物特征数据
- 双人复核机制保障操作合规性
此类安全措施目前无法通过线上渠道完整实现，如假币收缴必须由两名柜员当面核验并加盖专用章。
三、复杂业务的现场处理需求
票据类业务办理需要物理介质交互，典型场景包括：
- 承兑汇票的防伪水印查验
- 支票背书转让的签章确认
- 存折类账户的磁条信息更新
四、个性化服务的实现场景
营业厅配备专业顾问团队，可针对特殊群体提供定制化服务。以老年客户为例，服务流程包含：
- 纸质表单大字版打印
- 智能设备操作指导
- 紧急业务绿色通道
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