一、网络质量不达预期
用户普遍反映东丽广电宽带存在网速虚标问题，尤其在用户密集区域，600兆带宽需供3万用户共享，非高峰时段下载速度仅10k/s，导致无法正常浏览网页或视频通话。2025年最新投诉显示，部分用户因线路老化导致微信消息延迟，基础通信需求难以保障。
二、服务响应效率低下
客服体系存在严重缺陷，表现为：
- 断网问题处理周期长，需多次联系且缺乏主动跟进
- 营业厅与客服中心权责不清，注销账户需跨部门协调
- 工单记录与实际情况不符，存在虚假回复现象
三、合同纠纷频发
套餐宣传与实际服务存在偏差，典型问题包括：
- 承诺的千兆宽带未达到技术标准
- 二次认证流程不规范导致服务中断
- 违约金条款不透明，退费流程复杂
四、用户维权困难
用户投诉渠道分散，需通过12300电信申诉中心、营业厅、线上平台多方提交诉求，且处理结果缺乏统一反馈机制。2025年2月更新的营业厅信息显示，实体网点位置偏僻，公共交通配套不足，进一步增加维权成本。
东丽广电华明营业厅的投诉根源在于基础设施投入不足与服务管理机制缺位。建议用户优先选择具有独立出口带宽的运营商，签订合同时明确服务质量条款，并保留书面沟通记录以备维权。
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