一、确认异常原因
发现水费异常时，应首先核对水表读数与账单数据，检查是否存在设备漏水或读数误差。对比近3个月用水量波动幅度，若单月激增超过50%可初步判定为异常。
| 排查项 | 操作建议 |
|---|---|
| 水表自检 | 关闭所有用水设备后观察水表转动 |
| 历史数据 | 通过线上平台下载12个月用水记录 |
二、联系营业厅方式
东乡水务营业厅提供三种联系方式：
- 线下办理：东乡区解放路218号水务大厦1楼（工作日8:30-17:30）
- 电话咨询：拨打0794-6223110按3号键转人工服务
- 线上预约：登录「东乡水务」微信公众号提交工单
三、现场办理流程
携带身份证原件及复印件、近期水费账单前往营业厅：
- 填写《水费异常核查申请表》并提交证据材料
- 工作人员陪同进行水表现场校验
- 领取加盖公章的受理回执单
四、问题未解决方案
若营业厅处理未达预期，可依次采取以下措施：
- 向抚州市水务局监察科投诉（0794-8224567）
- 通过12345政务热线提交督办申请
- 持检测报告向消费者协会申请调解
处理水费异常需遵循「自查-沟通-申诉」三级响应机制，建议优先通过营业厅现场核验获取权威证明。保留完整沟通记录与书面材料可有效维护自身权益。
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