办理降套业务的前置准备
前往东关南里营业厅办理降套业务需携带本人身份证原件及手机服务密码。建议提前通过中国移动APP查询当前套餐合约状态，若存在宽带绑定或靓号协议需提前解除。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 在有效期内的二代身份证 |
| 辅助验证 | 最近3个月通话记录/短信验证 |
降套挽留业务流程
- 取号后向工作人员明确表达降套需求
- 接受系统自动推送的挽留套餐推荐
- 签署《资费变更确认单》双联单据
- 现场接收业务生效短信通知
业务专员会通过CRM系统核查用户消费记录，若月均消费高于目标套餐金额将触发三次挽留话术流程。
常见挽留话术应对策略
- 话术一：“当前套餐享有专属优惠” → 可要求出示书面合约条款
- 话术二：“降低套餐影响宽带服务” → 确认宽带独立合约状态
- 话术三：</strong："系统限制需上级审批" → 要求提供书面受理回执
业务办理注意事项
套餐变更生效时间为次月1日，当月剩余流量不可结转。若遇工作人员推诿，可现场要求值班经理处理或登录工信部12300平台提交申诉。
通过预先准备材料、熟悉业务流程、合理应对挽留策略，用户可在东关南里营业厅高效完成降套业务办理。建议保留业务受理单至少三个月以备核查。
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