一、套餐降级路径不透明
东和营业厅套餐升级过程中，消费者常遭遇“升级容易降级难”的困境。运营商通常将降级入口隐藏于复杂业务流程中，要求用户必须通过线下营业厅或特殊渠道办理，且可能要求先解除宽带绑定、靓号协议等附加服务。有案例显示，用户尝试降级套餐时被要求变更宽带业务，而升级套餐却可直接线上办理，形成明显服务落差。
- 需解除宽带合约或靓号协议
- 必须线下营业厅办理
- 套餐变更次月生效
二、合约期限与违约金陷阱
升级套餐常伴随隐性合约期限，部分优惠套餐要求用户承诺12-24个月的使用周期。若提前解约，需按剩余合约期比例支付违约金，最高可达套餐总费用的50%。更隐蔽的是，某些套餐包含自动续约条款，用户若未在到期前主动取消，将自动进入新合约周期。
三、附加服务隐性捆绑
运营商常以“免费升级”名义捆绑销售路由器、视频会员等增值服务。这些附加产品初期可能免费，但6-12个月后自动转为收费项目，且取消流程复杂。有消费者反映，升级套餐后原免费宽带服务被替换为收费版本，导致月费隐性上涨30%以上。
四、服务质量缩水风险
套餐升级后可能出现服务质量下降，包括高峰时段网络限速、流量超额后降速至128Kbps等情况。某用户升级5G套餐后发现，月流量超过20GB后网速骤降，实际体验反而不如原4G套餐。
- 流量超额后限速至3G网络
- 承诺宽带速率未达签约标准
- VIP客服通道响应延迟
消费者在办理套餐升级时，需重点核查合约细则中的服务条款、解约条件和附加服务内容。建议通过运营商APP留存电子协议，遇纠纷时可向工信部12300投诉。定期核查账单明细，警惕隐形扣费项目。
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