一、用户投诉的典型隐藏收费案例
根据近年用户反馈，东回移动营业厅存在以下隐蔽收费行为：
- 基础功能收费：来电显示功能在部分老旧套餐中被收取每月2-10元费用，且未在办理时明确告知
- 捆绑增值服务：用户办理宽带时被强制开通副卡，产生每月10元额外费用，取消需特定条件
- 长期隐形扣费：存在「和彩云」等业务连续扣费超14年的极端案例，用户完全不知情
二、服务质量问题集中表现
服务流程存在系统性缺陷，主要表现为：
- 套餐价格说明模糊，营业厅与客服报价存在差异
- 电话营销存在诱导话术，用户简单回应即视为办理确认
- 售后处理推诿拖延，取消服务需多次往返营业厅
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐藏收费 | 58% |
| 服务效率 | 27% |
| 网络质量 | 15% |
三、用户应对建议与权益保障
建议用户采取以下措施维护权益：
- 定期通过10086官方APP核对话费明细
- 办理业务时要求书面确认服务条款
- 遭遇违规收费立即向工信部投诉
现有证据表明东回移动营业厅确实存在系统性隐藏收费问题，其收费模式呈现「诱导办理→捆绑消费→取消困难」的特征。建议监管部门加强服务协议备案审查，同时用户需提升维权意识，通过多渠道举证维护自身权益。
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