服务态度恶劣成导火索
东塘营业厅工作人员在接待消费者时频繁出现态度恶劣现象，具体表现为：
- 面对客户咨询时爱答不理，缺乏基本服务意识
- 多人围攻投诉客户，未履行安抚职责
- 未着工作服员工参与客户纠纷处理
业务办理存在欺诈行为
消费者投诉显示该营业厅存在系统性服务缺陷：
- 套餐资费承诺不兑现，存在保底消费陷阱
- 宽带业务擅自降速且拒绝整改
- 营销活动礼品未按约定发放
投诉处理机制形同虚设
问题处理流程存在明显缺陷：
- 客服与营业厅互相推诿责任
- 处理承诺未按时兑现
- 同类问题长期未改进
东塘营业厅需建立标准化服务流程，完善客户投诉响应机制，通过员工培训提升服务意识。监管部门应加强电信行业服务规范审查，建立企业信用档案公示制度，从根本上维护消费者合法权益。
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