事件背景：优惠活动突遭质疑
2025年3月初，东大联通营业厅推出的“新春特惠套餐”在社交媒体引发争议。多名用户反映该活动存在资费条款不透明、办理流程存疑等问题，与联通近年频发的套餐变更障碍、诱导消费争议等事件形成叠加效应。
优惠规则存在隐蔽条款
据用户投诉显示，该活动存在以下争议点：
- 宣传页面未标注「低消补差」条款，实际需满足每月最低消费89元
- 合约期内禁止转套餐，但未在办理界面明确提示
- 部分用户被自动叠加云盘等付费业务
此类操作与2024年曝光的「19元套餐变89元低消」事件高度相似，均涉嫌通过隐瞒关键信息诱导消费。
服务流程存在争议
办理过程中暴露出服务机制缺陷：
- 仅支持线下办理，与联通宣传的线上服务优势相悖
- 客服话术存在误导，例如强调「立即生效」却未说明违约金条款
- 营业厅未展示完整协议文本，违反《电信条例》规定
用户权益受损案例
近三个月相关投诉显示：
| 问题类型 | 占比 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 套餐擅自变更 | 42% | 89-129元/月 |
| 隐形消费 | 35% | 20-60元/月 |
| 解约障碍 | 23% | 违约金200-500元 |
本次事件折射出通信行业长期存在的套餐资费不透明顽疾。从2017年至今，尽管工信部持续推进提速降费，但部分运营商仍通过「套餐陷阱」变相增加用户成本。建议消费者办理业务时保留通话录音、协议文本等证据，遭遇侵权可通过12300电信申诉平台维权。
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