问题现状与用户投诉
东安电信营业厅自2016年起频繁被投诉服务质量问题，主要表现为：
- 宽带信号覆盖差，农村地区尤为严重
- 政企业务处理效率低下，单次业务办理耗时超4小时
- 客户服务态度差，投诉响应不及时
2024年最新投诉显示，问题处理仍存在推诿现象，部分用户反映故障申报后24小时未获实质解决。
已实施的整改措施
根据公开整改报告，电信运营商已采取以下措施：
- 建立首问负责制，明确责任归属
- 增加服务窗口与技术人员配备
- 推行服务规范培训，纳入员工考核体系
2023年整改方案提出将农村地区网络优化纳入年度重点工程，但具体进度尚未公示。
故障处理时效标准
| 场景 | 规定时限 | 实际处理 |
|---|---|---|
| 城镇故障修复 | ≤16日 | 平均7日 |
| 农村故障修复 | ≤20日 | 超30日未解决 |
用户建议与监督渠道
为促进问题解决，建议采取以下措施：
- 建立服务时效公示平台
- 开通省级服务监督专线
- 定期公布网络优化进度
东安电信服务问题的彻底解决需多维度发力：技术上应加快农村基站建设，管理上要落实服务规范，制度层面需完善监督机制。预计在严格执行整改方案的前提下，核心城区问题有望2025年底前改善，农村地区整改周期可能延长至2026年。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/77924.html
