事件背景与争议起源
自2024年下半年起，东新乡联通营业厅多次被消费者投诉存在宽带套餐办理欺诈行为。争议核心集中在套餐资费不透明、设备费用隐瞒、合约条款误导等方面。有用户反映办理时承诺的”免费宽带”实际包含隐性套餐费，部分案例涉及金额达每月99元。
三大争议焦点分析
- 隐性收费争议：消费者办理时被告知”免安装费”，实际每月扣除固定套餐费且未明确告知
- 诱导网贷陷阱：有用户办理宽带时被操作开通招联信用付分期贷款，涉嫌捆绑金融产品
- 价格欺诈问题：同一营业厅对相同业务报价差异达66%，最低资费从18元/月变30元/月
消费者维权现状
据消费保平台数据显示，2024年7月-2025年2月期间相关投诉量增长240%。但维权过程存在三大难点：
- 营业厅以”合约已签”为由拒绝退费
- 口头承诺缺乏书面证据
- 违约金条款解释权单方归属运营商
处理建议与展望
专家建议采取以下维权措施：①保留通话录音和操作截图；②向省级通信管理局投诉；③集体诉讼应对格式条款。联通公司近期回应称将优化套餐公示系统，2025年4月起试点电子签约二次确认流程。
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