多维优惠活动齐发
东方华夏营业厅推出系列优惠组合拳：新用户办理指定套餐可获品牌定制礼品，首充用户享受最高50%话费返赠；老用户续约套餐享月费8折优惠，升级套餐可叠加积分翻倍权益。针对购机需求，推出华为/苹果机型分期免息政策，搭配5G套餐最高直降800元。
- 新入网用户：赠品牌充电宝+首充返现
- 在网2年以上用户：免费流量翻倍
- 合约机用户：旧机折价+新机立减
降套挽留服务升级
通过用户画像系统精准识别潜在离网客户，提供三步挽留方案：① 消费数据分析生成定制报告 ② 匹配阶梯式套餐组合 ③ 赠送3个月定向流量包。建立降档快速通道，线上APP新增「套餐优化」入口，支持自助降档无需等待审核。
典型案例：王女士原199元套餐使用率不足60%，经系统推荐成功转换至129元套餐并保留原号码靓号权益，月省70元同时获赠视频会员年卡。
在线服务智能焕新
智能客服系统完成三大升级：① 语音识别支持20种方言 ② 业务办理时效缩短至90秒 ③ 增设「套餐模拟器」预测工具。手机银行推出关怀模式，重点功能采用：
- 字体放大至1.5倍
- 语音播报业务指引
- 一键转人工服务按钮
线下网点同步改造智能柜台，老年人办理基础业务耗时减少40%，并配备移动填单台等适老设施。
服务升级展望
通过「优惠+挽留+智能」三维升级体系，实现客户保有率提升15%，业务办理效率提高30%。未来将持续优化远程视频核身、AR套餐演示等创新功能，践行「服务温度与科技深度」融合的发展理念。
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