营业厅现场查询流程
东方新城天然气营业厅提供人工窗口与自助终端两种查询方式。用户需携带燃气卡或身份证原件至服务台，工作人员将根据用户编码调取12个月内的用气记录与费用明细，支持现场打印盖章账单。若需查询历史账单，建议提前通过客服电话预约数据调取服务。
自助终端机操作指南
营业厅配备的智能终端机支持快速查询，操作流程如下：
- 点击屏幕「账单查询」选项
- 刷燃气卡或输入用户编码+预留手机号验证
- 选择查询时间范围（最长24个月）
- 确认后打印带防伪水印的明细单
官网与移动端查询方式
除线下营业厅外，用户可通过以下渠道获取数据：
- 官方网站查询：登录东方燃气官网（www.df-gas.cn），在「用户中心」输入10位编码查看PDF版明细账单
- 支付宝服务：通过「市民中心-生活缴费」绑定户号，可查阅近三年电子账单并下载Excel格式数据
注意事项与安全提示
查询过程中需注意：①营业厅人工服务时间为工作日8:30-17:30（午间照常）；②自助终端打印件需加盖业务章方具法律效力；③官网和APP查询需警惕仿冒网站，认准「.cn」域名和HTTPS加密标识。
东方新城天然气营业厅通过多渠道满足用户的明细查询需求，建议优先使用自助终端与线上渠道以节省时间，涉及纠纷处理的账单建议现场办理纸质凭证。特殊查询需求可拨打服务热线400-8820-567转3键咨询。
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