行李无忧服务升级
2024年4月起，东航在上海虹桥、浦东机场推出「行李无忧」值机专柜，提供7大类特殊行李托运服务。旅客可一站式办理乐器、酒类、高价值物品等特殊行李托运，并通过微信小程序实时追踪行李状态。服务柜台每日根据航班动态调整开放时间，满足国际/国内航线差异化需求。
特殊旅客服务优化
上海营业厅新增无障碍服务专区，提供以下专项支持：
- 残障旅客专属值机通道及客舱轮椅预约
- 视觉障碍旅客语音航班播报系统
- 24小时中转旅客轮椅接驳服务
贵宾客户专属体验
针对公务舱及会员旅客，营业厅升级贵宾服务：
- 虹桥机场新增「东方E境」贵宾室，提供定制化餐饮与按摩服务
- 浦东机场试点「优先通关」电子申报通道
- 商务旅客专属值机等候时间缩短至5分钟内
数字化服务升级
2025年服务品牌升级包含：
- 电子登机牌全流程通关支持
- 400热线新增英日韩三语实时翻译功能
- 「低碳优享」积分兑换系统上线
服务升级总结
东航上海营业厅通过智能化改造与人文关怀相结合，构建涵盖特殊行李、无障碍服务、贵宾权益、数字体验的立体化服务体系。未来将持续优化「航空+文旅」模式，提升长三角枢纽服务能级。
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