智能服务营业厅建设
东明供电营业厅通过部署AI智能分析系统构建智能客服知识库，实现用户诉求自动处理建议生成，并推出自助缴费机、电子发票打印机等设备。该方案针对滩区村台分布特点，采用”i国网”移动端集成服务，用户可通过扫码完成90%常规业务办理。
- 7×24小时自助服务终端全覆盖
- 业务办理告知书自动生成系统
- 远程视频客服系统
物资数字化管控体系
应用射频识别(RFID)与机器人流程自动化(RPA)技术重构仓储管理系统，实现物资”随拿随走”的智能化管理。通过电子标签与台账实时联动，将传统人工盘点耗时从3小时缩短至15分钟，达到账卡物100%一致。
员工数字化素养提升
建立三级培训机制：
- 基础操作培训：覆盖营销、运检等6个专业
- 应用开发培训：培养基层员工低代码开发能力
- 创新实践培训：年度数字化创新竞赛机制
该体系使营业厅员工数字化工具使用率提升至92%，自主开发12个实用型微应用。
业务协同与流程优化
构建”任务中枢”系统实现三大融合：
- 多系统数据自动归集
- 跨部门工单智能派发
- 业务流程自动校验
通过无感知采集技术减少75%的数据重复录入，故障处理平均时长由45分钟降至18分钟。
转型成效
经过两年实践，东明供电营业厅客户满意度提升至98.7%，业务办理效率提高60%，成为国网系统内首个通过数字化供电所AAAA级认证的基层单位。该模式已形成可复制的”1+4+N”标准化体系，包含1个数字基座、4大应用场景和N个创新微应用。
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